Veelgestelde vragen

Als je een hulp (m/v) wilt aanvragen, dan moet je je inschrijven op onze site. Daarna kun je jouw account activeren en een aanvraag voor een hulp indienen. Je kunt hier ook jouw wensen en eisen voor de hulp aangeven. Kijk voor meer informatie op de pagina 'werkwijze'.

Ja, wij zijn in heel Nederland actief, dus ook in jouw woonplaats.

Voldoet de hulp niet aan jouw wensen of heb je geen klik met de hulp? Laat ons dit dan binnen vier weken weten, dan gaan wij gratis op zoek naar een vervangende hulp. 

Onze database is de grootste van Nederland en de hulpen zijn woonachtig in het hele land. De kans dat wij een hulp bij jou in de buurt vinden, is daardoor erg groot. Wij gaan op zoek naar een hulp zodra je een aanvraag indient. Meestal vinden wij al binnen twee dagen een hulp. Het kan voorkomen dat wij geen geschikte hulp vinden. Als dit gebeurt, nemen wij binnen elf werkdagen na het indienen van jouw aanvraag contact met je op. Je betaalt dan ook geen abonnementskosten.

Alle bij ons ingeschreven hulpen (m/v) hebben een minimale leeftijd van zestien jaar. 

Ja, op onze website gebruiken wij soms de term 'werkster', deze term kan altijd vervangen worden door de term 'werker'. Het is dus zeker mogelijk dat wij je voorstellen aan een mannelijke hulp.  

De hulp voert voor deze vergoeding alle schoonmaaktaken en andere huishoudelijke taken uit die je opgeeft. Je kunt hierbij denken aan stofzuigen, boodschappen doen, wassen en strijken, afstoffen en de ramen lappen.

Je betaalt in eerste instantie niets voor de aanmelding. Wij werken met een schoonmaakabonnement. Zodra wij de gegevens van een hulp aan jou mailen, start het jaarabonnement. Je betaalt dan maandelijks € 8,99.

Als je tevreden bent over de hulp en hij of zij bij jou aan de slag gaat, betaal je de hulp een vergoeding van € 14,50. Het betalen van de hulp gaat niet via ons; samen met de hulp maak je afspraken maken over de betaling van de gewerkte uren. 

De vergoeding betaal je aan de hulp zelf. Je betaalt ons alleen de maandelijkse abonnementskosten voor het schoonmaakabonnement.

Nee. Bij de vergoeding zit alles inbegrepen, dus ook het vakantiegeld. Je hoeft de werkster niet meer dan € 14,50 te betalen, tenzij je anders afspreekt.

Je betaalt de maandelijkse kosten via een automatische incasso. Wij zullen uiteraard nooit zonder toestemming geld van jouw rekening afschrijven.

Nee, je hoeft nog niets te betalen op het moment dat je je inschrijft. Zolang wij geen hulp aan jou voorstellen, betaal je niets. Je start met betalen op het moment dat wij voor het eerst de gegevens van een hulp aan je doorgeven. Jouw jaarabonnement gaat dan in.

Je sluit het abonnement altijd af voor minimaal één jaar. Na dit jaar kun je je abonnement per maand opzeggen. Dit doe je in jouw persoonlijke account.

De betrouwbaarheid van de huishoudelijke hulpen vinden wij erg belangrijk, aangezien de hulp in jouw vertrouwde omgeving aan het werk gaat. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat de hulp aan het werk is in een veilige omgeving. Er vinden dan ook verschillende controlemomenten plaats.

Eerste controlemoment
Op het moment dat de werkzoeker zich inschrijft, vragen wij een bevestiging per e-mail en/of telefoon. Wij controleren deze gegevens.

Tweede controlemoment
Zodra de zorgzoeker een aanvraag indient, gaan wij met de aanvraag aan de slag. Als de aanvraag niet helemaal duidelijk is, vragen wij om verduidelijking. Als de aanvraag helemaal duidelijk is, gaan wij op zoek naar een geschikte hulp. De kandidaten worden handmatig door ons geselecteerd aan de hand van de door jou opgegeven wensen.

Derde controlemoment
Wij raden de zorgzoeker altijd aan een kennismakingsgesprek te plannen met de toegewezen hulp. Tijdens dit gesprek kunnen beide partijen vragen stellen en er kan gekeken worden of er een klik is tussen de partijen. Daarnaast raden wij de zorgzoeker aan de werkzoeker om een kopie van het ID-bewijs te vragen. Bij het doen van een aanvraag ontvang je van ons een e-book met tips voor het kennismakingsgesprek.

Extra veiligheidsmaatregelen
Hulpen waarover wij klachten ontvangen of die niet voldoen aan de wensen zetten wij op non-actief. Daarnaast spreken wij hulpen aan op hun gedrag, als zij bijvoorbeeld slecht bereikbaar zijn of zich niet houden aan afspraken.

Op het moment dat je een hulp in dienst neemt, heb je wettelijk gezien een arbeidsovereenkomst met deze persoon. Dit kan zowel een mondelinge, als een schriftelijke overeenkomst zijn. In het contract kun je afspraken maken over de werkzaamheden, de uitbetaling van de vergoeding, werktijden, enzovoort. Hiervoor kun je ons standaard contract gebruiken. Dit contract kun je downloaden zodra je een aanvraag hebt ingediend. 

In ons abonnement is vergoeding voor schade, ongevallen of diefstal opgenomen. Je kunt een schadeclaim indienen via deze vergoeding.

Als werkgever ben je verantwoordelijk voor de schoonmaakmiddelen. Je mag ook financiële middelen ter beschikking stellen, zodat de hulp zelf schoonmaakmiddelen kan halen.

Als je een klacht hebt, kun je contact met ons opnemen. Wij nemen de klacht in behandeling en zoeken naar een geschikte oplossing. Als je niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, kun je ons klachtenformulier invullen. Onze directie behandelt dan nogmaals de klacht.

Als de hulp ziek is moet je officieel de eerste zes weken 70% doorbetalen (art. 7:629 lid 2 BW). Toch merken we dat de meesten mensen afspreken dat de hulp een andere dag komt om de uren in te halen. Je kunt dit zelf met de hulp afspreken en eventueel vastleggen in het contract.

Indien de werkster langdurig ziek is, kun je bij ons een nieuwe hulp aanvragen. Dit valt meestal nog onder onze garantie.

In een enkel geval is het verplicht de hulp aan te melden bij de Belastingdienst. Dit is alleen het geval als de hulp meer dan drie dagen per week bij jou aan het werk is. Je moet de hulp dan uiterlijk een dag voor het ingaan van de werkperiode aanmelden. Als hiervan sprake is, dan moet je zelf de salarisadministratie uit te voeren. Wil of kun je deze administratie niet zelf uitvoeren? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen je dan in contact brengen met een PGB-administratiekantoor.

In de meeste gevallen hoef je de hulp niet aan te melden bij de Belastingdienst. Werkt de hulp drie dagen of minder voor jou? Dan valt de hulp onder de regeling 'vrijgesteld huispersoneel'. Dit houdt in dat jij als opdrachtgever geen loonbelasting en premies af hoeft te dragen als je maximaal drie dagen per week hulp ontvangt. De hulp hoeft zich niet in te schrijven bij de Kamer van Koophandel en hoeft geen btw te heffen. De hulp moet het inkomen wel altijd opgeven bij de Belastingdienst.

Mocht de hulp tijdens werkzaamheden per ongeluk schade aan jouw interieur veroorzaken, dan valt dit onder jouw aansprakelijkheid. Je hebt daarom nooit het recht schadevergoeding te eisen aan ons of aan de hulp.

De hulp zelf kan ook verwondingen oplopen. Je hebt als opdrachtgever de plicht te zorgen voor veilige werkomstandigheden. Te denken valt aan een goed huishoudtrapje, schoonmaakmiddelen, schoonmaakhandschoenen enzovoort. Loopt de hulp toch schade op, dan valt dit onder jouw aansprakelijkheidsverzekering. 

Ja, dat is zeker mogelijk. Als je bijvoorbeeld een origineel cadeau wilt geven of als je weet dat iemand wel een hulp kan gebruiken, kun je ervoor kiezen om een schoonmaakster cadeau te geven. Lees alles over het cadeau geven van een schoonmaakster (m/v).